Responsabilités

Canderel Management Inc. est à la recherche d’un analyste de soutien en technologie de l’information pour se joindre à notre équipe. Relevant du chef d’équipe – Opérations, l’analyste du support informatique se concentrera sur les besoins des utilisateurs en matière d’applications, de systèmes, de réseaux et d’infrastructures au sein du groupe d’entreprises Canderel.
Le candidat idéal est une personne travailleuse qui a un esprit créatif et analytique qui travaille en étroite collaboration avec d’autres départements pour identifier, recommander, mettre en œuvre et soutenir des solutions technologiques rentables pour tous les aspects de l’organisation.

Général:

  • Fournir des services de soutien informatique de première ligne rapides et conviviaux à tous les emplacements de Canderel, en mettant l’accent principalement sur les villes de Québec et Montréal.
  • Interagir avec un système de billetterie centralisé qui est utilisé pour collecter des rapports d’incidents d’utilisateurs, des informations sur les actifs informatiques et d’autres informations pertinentes pour l’identification et la résolution en temps opportun des problèmes informatiques.
  • Collaborer avec les fournisseurs et les consultants pour prendre en charge les incidents de support escaladés.
  • Aider à la collecte, à l’enregistrement et au maintien des meilleures pratiques informatiques, des configurations et des diagrammes du système, de l’inventaire des actifs, des politiques et des procédures.

Spécifique à la technologie/au fournisseur :

  • Installer, configurer et maintenir les applications et les appareils des utilisateurs finaux (MS Office 365, Windows 10, gestion des appareils mobiles, téléphonie IP, système de billetterie d’assistance, vidéoconférence Zoom).
  • Installer, configurer et entretenir des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables Windows basés sur un domaine (Windows 10, Mac OS).
  • Effectuer des ajouts/déplacements/modifications de comptes d’utilisateurs Active Directory (Windows 2012/2016 Server) et d’autres objets de répertoire.
  • Effectuer des ajouts/déplacements/modifications et un dépannage de base des environnements DNS/DHCP/DFS.
  • Effectuer des ajouts/déplacements/modifications et un dépannage de base de NTFS et de la sécurité des partages de fichiers.
  • Prise en charge des utilisateurs finaux dans les environnements sans fil TCP/IP, Ethernet et 802.11.
  • Prise en charge des imprimantes en réseau et des périphériques d’utilisateurs finaux.
  • Fournir un soutien de base du système téléphonique d’entreprise.
  • Effectuer l’analyse des journaux et des politiques des périphériques réseau, l’entretien général et la maintenance du matériel, la gestion des correctifs/mises à jour, selon les besoins.
  • Effectuer d’autres tâches techniques au besoin.

Spécifique à l’entreprise/à l’administration :

  • Effectuer d’autres tâches administratives au besoin.

Conditions

  • Un diplôme collégial ou universitaire est préférable.
  • Vous possédez des certifications techniques de Microsoft, Cisco ou d’autres organisations reconnues.
  • Vous comprenez les réseaux de couche 2 et de couche 3 à un niveau de base.
  • Vous avez la capacité de travailler de manière autonome sur place à votre emplacement. Des points de guidage à distance et d’escalade d’équipe seront disponibles. Vous devez être proactif dans l’identification, le signalement et le dépannage des problèmes et vous devez être en mesure de fournir un service complet et excellent à vos clients et partenaires internes et externes.
  • Vous devez avoir de grandes compétences en communication, être un auditeur actif et être très amical.
  • Vous devez être extrêmement réactif aux besoins des utilisateurs finaux et être disposé et capable de comprendre le problème qu’ils rencontrent.
  • Vous devez avoir un désir naturel de fournir un service client de qualité et amical et de vous en tenir à un problème jusqu’à ce qu’il soit résolu.
  • Vous avez le souci de l’exactitude, vous portez une attention particulière aux détails et le travail que vous fournissez en est le reflet.
  • Vous devez être organisé et capable de gérer votre temps efficacement.
  • Vous devez avoir une bonne éthique de travail et être à l’heure le matin et aux réunions.
  • Vous êtes tenu de porter une tenue professionnelle et de vous conduire de manière professionnelle en tout temps.
  • Vous devez transporter un appareil mobile et répondre aux appels vocaux, aux e-mails et aux SMS en temps opportun.
  • Vous devez lire, écrire et parler couramment l’anglais et le français.

 

Canderel encourage l’égalité des chances en emploi. Selon nous, une main-d’œuvre diversifiée et inclusive suscite l’innovation et renforce notre entreprise. Nous nous engageons à favoriser un environnement sécuritaire et positif où la dignité, les idées et les croyances de chacun sont respectées. Il nous fait plaisir d’étudier la candidature de toute personne compétente désirant faire partie de notre équipe tandis que nous poursuivons notre croissance et la constitution d’une main-d’œuvre forte et variée qui reflète la diversité du monde d’aujourd’hui. Si vous avez besoin d’un quelconque accommodement au cours du processus d’embauche, veuillez communiquer avec Shawna Brothers, Gestionnaire, acquisition de talent à l’adresse sbrothers@canderel.com.

 

Responsibilities

Canderel Management Inc. is looking for an Information Technology Support Analyst to join our team who can aid in supporting the operation of the business objectives, support development projects, improve productivity and efficiencies, and assist with the company vision. Reporting to the Team Lead – Operation, the IT support analyst will focus delivering on end user application, system, network and infrastructure needs within the Canderel Group of companies.
The ideal candidate is a hard-working individual who has a creative and analytical mindset that works closely with other departments to identify, recommend, implement, and support cost-effective technology solutions for all aspects of the organization.

General:

  • Provide timely and friendly front-line IT support services to all Canderel locations with primary focus on Quebec city and Montreal.
  • Interact with a centralized ticketing system that is used to collect end-user incident reports, computer asset information, and other information relevant to the timely identification and resolution of IT related problems.
  • Collaborate with vendors and consultants to support escalated support incidents.
  • Assist in the collection, recording, and upkeep of IT related best practices, system configurations and diagrams, asset inventory, policy, and procedures.

Technology/Vendor specific:

  • Install, configure, and maintain end-user applications and devices (MS Office 365, Windows 10, Mobile device management, IP telephony, helpdesk ticketing system, Zoom video conferencing).
  • Install, configure, and maintain domain-based Windows desktops and laptops (Windows 10, Mac OS).
  • Perform Adds/Moves/Changes of Active Directory (Windows 2012/2016 Server) user accounts and other directory objects.
  • Perform Adds/Moves/Changes and basic troubleshooting of DNS/DHCP/DFS environments.
  • Perform Adds/Moves/Changes and basic troubleshooting of NTFS and file share security.
  • Support end-users in TCP/IP, Ethernet, and 802.11 wireless environments.
  • Support networked printers and end-user peripheral devices.
  • Provide basic support of the corporate phone system.
  • Perform network device log and policy analysis, general upkeep and maintenance of hardware, patch/update management, as needed.
  • Perform other technical tasks as needed.

Business/Administrative specific:

  • Perform other administrative tasks as needed.

Requirements

  • A college or university degree is preferred.
  • You have technical certifications from Microsoft, Cisco, or other recognized organizations.
  • You understand Layer 2 and Layer 3 networking at an basic level.
  • You have the ability to work independently on site at your location. Remote guidance and team escalation points will be available. You must be proactive in identifying, reporting, and troubleshooting problems and you must be able to provide full and excellent service to your internal and external customers and partners.
  • You must have great communications skills, be an active listener, and be very friendly.
  • You must be extremely responsive to end-user needs and be willing and able to understand the problem they are experiencing.
  • You must have a natural desire to provide good and friendly customer service and to stick with a problem until it is solved.
  • You have an eye for accuracy, you pay attention to detail, and the work you deliver reflects this.
  • You must be organized and able to manage your time efficiently.
  • You must have a good work ethic and be on time in the morning and at meetings
  •  You are expected to wear professional attire and conduct yourself in a professional manner at all times.
  • You are expected to carry a mobile device and respond to voice calls, emails, and text messages in a timely manner.
  • You must read, write, and speak English and French fluently.

 

Canderel is an equal opportunity employer. We believe a diverse and inclusive workforce drives innovation and makes our company stronger. We are committed to fostering a safe and positive environment that respects people’s dignity, ideas and beliefs. We are pleased to consider all qualified applicants to join our team as we continue to grow and build a strong and varied workforce reflective of today’s diverse world. Should you need accommodation during the application process, please contact Shawna Brothers, Manager, Talent Acquisition, National sbrothers@canderel.com.

Job Category: IT
Job Type: Full Time
Job Location: Quebec City

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Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx, .rtf