Comment l'approche centrée sur les employés de Canderel améliore les services de gestion immobilière
Chez Canderel, nous croyons que fournir un service de haut niveau à nos clients commence de l’intérieur. En favorisant une culture de travail qui valorise la satisfaction des employés et leur développement professionnel, nous nous assurons que notre équipe est motivée, engagée et bien outillée pour offrir un service exceptionnel aux locataires et aux propriétaires.
Alors que l’industrie de la gestion immobilière a évolué au fil des ans et continue de croître, les attentes au sein de la main-d’œuvre ont suivi le mouvement. La satisfaction des employés est essentielle à la prestation d’un service exceptionnel. Avec l’accélération du rythme de travail, les attentes des employés de ce secteur ont évolué en réponse aux nouvelles exigences de l’industrie. Les organisations reconnaissent de plus en plus l’importance d’un environnement de travail positif pour améliorer à la fois la performance des équipes et les relations avec les locataires.
Une culture de travail qui stimule la performance
Notre approche de la gestion immobilière va bien au-delà de l’entretien des bâtiments : il s’agit de créer des environnements où nos employés et nos clients peuvent prospérer. Nous investissons dans le développement professionnel, le mentorat et la collaboration interne pour que nos employés se sentent soutenus et encouragés à donner le meilleur d’eux-mêmes chaque jour. Cet engagement se traduit directement dans la qualité du service que nous offrons.
S'adapter aux besoins changeants de la gestion immobilière
Dans une industrie en constante évolution, nous reconnaissons que répondre aux attentes de nos clients nécessite une équipe à la fois agile et engagée. Le passage à la propriété institutionnelle, avec son accent accru sur les exigences en matière de rapports et de finances, a façonné les profils des employés entrant dans le domaine. Les compétences requises – qu’elles soient opérationnelles, techniques ou axées sur les relations – sont de plus en plus spécialisées. Les employés d’aujourd’hui recherchent reconnaissance, développement de carrière et des parcours de progression clairs, en plus d’une rémunération compétitive. Chez Canderel, nous priorisons ces besoins, comprenant que le bien-être des employés est un facteur direct dans la qualité supérieure du service que nous offrons à nos clients et locataires.
Martine Thériault, vice-présidente principale de la gestion immobilière chez Canderel, souligne cette relation : « Les attentes de l’industrie évoluent en fonction du type de propriété, ce qui change à son tour le profil des employés que nous avons et embauchons. Les compétences qu’ils apportent à l’équation sont de plus en plus définies, qu’elles soient opérationnelles, techniques, administratives ou en gestion des relations, et un besoin plus marqué de reconnaissance est apparu. La rémunération est toujours importante et au cœur des attentes des employés, mais la visibilité et un cheminement de carrière clair sont tout aussi importants. »
Le lien entre la satisfaction des employés et la qualité du service
La relation entre la satisfaction des employés et la qualité du service fourni aux locataires et aux propriétaires est indéniable. Comme le note Martine, « Il existe une corrélation directe entre la satisfaction de l’employé et le niveau de qualité du service qu’il fournit à nos clients et locataires. » Lorsque les employés se sentent respectés et soutenus, ils sont plus motivés à fournir des efforts supplémentaires, ce qui se traduit par un meilleur service, des relations locataires plus solides et des opérations plus efficaces. Chez Canderel, nous cultivons une culture de reconnaissance et de croissance professionnelle pour garantir que nos employés restent engagés et déterminés à offrir un service exceptionnel à nos clients.
Créer un environnement de travail favorable
Canderel va au-delà des avantages traditionnels pour améliorer le bien-être des employés. Des aménagements de travail flexibles, des journées de bien-être et une culture d’entreprise inclusive aident nos employés à maintenir un équilibre sain entre leur vie professionnelle et personnelle tout en restant productifs. « La flexibilité dans leur emploi du temps, la possibilité de travailler à domicile lorsque c’est nécessaire — surtout pour les tâches nécessitant de la concentration — des collations et des journées de bien-être sont quelques-uns des avantages désormais attendus », explique Martine. Ces initiatives reflètent notre engagement à garantir que les employés se sentent valorisés et motivés.
Ces initiatives font partie d’une culture de soutien plus large, où les employés ne sont pas seulement considérés comme des travailleurs, mais comme des individus avec des besoins uniques. Cet engagement envers le bien-être des employés a permis à Canderel de créer un environnement positif et productif où les employés se sentent valorisés et motivés.
Favoriser l'engagement par le leadership
Le leadership joue un rôle essentiel dans la création d’une culture de satisfaction des employés. L’approche de leadership de Martine met l’accent sur l’inclusivité et la communication ouverte, s’assurant que tous les employés se sentent écoutés. « Se sentir vu et faire partie du succès de l’entreprise est important pour l’équipe. Avoir une voix est important », dit-elle. « J’essaie toujours de donner une voix aux gens, peu importe quoi. Par exemple, lors des réunions, j’encourage toujours les gens à s’exprimer et à leur donner l’occasion de soulever des questions, des commentaires ou des préoccupations pertinentes. De cette façon, tout le monde a l’opportunité de parler et d’être entendu. »
En facilitant activement un environnement où les employés se sentent à l’aise de partager leurs idées et leurs préoccupations, Martine contribue à bâtir une culture de confiance et d’engagement. Cette approche renforce non seulement les relations au sein de l’entreprise, mais conduit également à des niveaux plus élevés de rétention des employés, car les individus savent que leurs contributions sont valorisées et appréciées.
Gérer l'épuisement professionnel et retenir les talents
Après avoir traversé une pandémie mondiale et les tensions et limitations qu’elle a imposées aux travailleurs, la nature rapide de la gestion immobilière peut conduire à l’épuisement professionnel et au roulement du personnel si elle n’est pas gérée avec soin. Des performances élevées sont attendues, mais Canderel privilégie la création d’un environnement où les employés peuvent s’épanouir. « La pandémie a vraiment mis en évidence la nécessité de prendre soin les uns des autres. Le simple fait de les appeler journées de bien-être plutôt que journées de maladie a un grand impact sur la façon dont une absence de dernière minute est perçue et gérée », partage Martine. Ce changement aide à déstigmatiser les congés et met en lumière l’importance de la santé mentale.
La communication constante est un autre facteur clé pour prévenir l’épuisement professionnel. « La mesure la plus impactante reste la communication constante — de nombreuses réunions individuelles où les employés mènent l’agenda au lieu de simplement recevoir des directives », note Martine. Ce dialogue ouvert permet aux employés d’exprimer leurs préoccupations et garantit qu’ils se sentent soutenus dans le maintien d’un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle.
Martine souligne également l’importance de reconnaître le sentiment d’appropriation des employés envers leurs projets. « Reconnaître le sentiment d’appropriation qu’ils ont envers les projets qu’ils gèrent et leur accorder plus d’autonomie dans les décisions quotidiennes » permet de garder les équipes motivées et engagées sur le long terme.
Bâtir une culture d'entreprise solide
Chez Canderel, la mise en place d’une culture d’entreprise forte a été essentielle pour améliorer la satisfaction des employés. Martine partage un exemple de changement culturel ayant eu un impact significatif : « Inviter tout le personnel, y compris les équipes des opérations, aux fêtes de Noël et d’été a renforcé l’idée qu’ils faisaient partie du succès de l’entreprise. » Martine ajoute : « Créer des liens durables, des connexions et des relations avec vos collègues et les soutenir permet de créer un environnement de travail positif et équilibré. » Cette inclusivité renforce l’idée que tous les employés, quel que soit leur rôle, contribuent au succès global de l’entreprise. Elle aide également à briser les barrières entre la direction et le personnel, permettant à chacun de se sentir partie intégrante de l’équipe.
Regarder vers l'avenir : investir dans les employés pour une réussite à long terme
Investir dans la satisfaction et le bien-être des employés ne se limite pas à améliorer l’ambiance de travail; c’est un investissement stratégique pour offrir un meilleur service aux locataires et aux propriétaires. Chez Canderel, nous nous engageons à créer un environnement de travail positif, inclusif et stimulant, qui motive notre équipe à exceller et à se surpasser au quotidien.
En priorisant un environnement de travail positif, inclusif et soutenant, Canderel s’assure que notre équipe reste engagée, motivée et équipée pour offrir un service exceptionnel aux clients et aux locataires. Notre investissement dans nos employés est ce qui nous distingue dans l’industrie.
