Façonner l’avenir de la gestion immobilière. De l’IA aux plateformes intégrées comme Yardi, la technologie transforme la gestion des immeubles et l’expérience des locataires. Michael Sutherland, vice-président de la comptabilité immobilière, explique comment ces innovations favorisent l’efficacité, la prévoyance et une prise de décision plus intelligente dans l’industrie.
L’industrie immobilière connaît l’une des plus grandes transformations de son histoire. Autrefois définie par des systèmes hérités et une adoption prudente des outils numériques, elle est aujourd’hui redéfinie par l’évolution rapide des technologies. Des plateformes de gestion intégrées à l’intelligence artificielle, ces avancées transforment la façon dont les immeubles sont gérés, la manière dont les clients interagissent avec leurs actifs, et l’expérience même des locataires dans leurs espaces. Cette réalité évolue à grande vitesse; et pour Michael Sutherland, vice-président, Comptabilité immobilière, ce virage représente à la fois un défi et une occasion sans précédent.
Pour lui, cette transformation ne se résume pas à l’adoption de nouveaux outils — il s’agit de repenser comment la technologie peut rehausser l’ensemble de l’expérience en gestion immobilière. Lorsque Michael s’est joint à Canderel en 2022, il apportait avec lui plus de 25 ans d’expérience en finance et en comptabilité immobilière. « J’ai touché à tous les volets de la finance immobilière, du corporatif à la trésorerie, en passant par la gestion et la comptabilité immobilière », explique-t-il. Son rôle précédent, qui consistait à superviser la finance et la comptabilité d’un important portefeuille de bureaux au sein d’une entreprise familiale, lui a permis de se familiariser avec Yardi — une plateforme qui allait devenir centrale dans les efforts de modernisation de Canderel. « Ces compétences étaient transférables, et Canderel se trouvait à un moment où la technologie pouvait véritablement propulser l’entreprise vers l’avant », se souvient-il. « Presque trois ans plus tard, c’est à la fois exigeant et gratifiant. Nous avons accompli énormément en peu de temps, et ce n’est que le début. »
Aujourd’hui, Michael supervise une équipe nationale de comptabilité immobilière en pleine croissance, composée d’environ 35 professionnels. Il dirige avec une philosophie fondée sur un principe directeur : le changement n’est pas quelque chose à craindre, mais à accueillir. « Pour une raison ou une autre, j’ai toujours aimé le changement », confie-t-il. « Il mène à la créativité, à une plus grande efficacité et, ultimement, à l’amélioration continue. Si on fait la même chose trop longtemps, c’est qu’on est déjà en train de prendre du retard. » Cet état d’esprit lui a permis de guider l’organisation à travers l’un de ses projets les plus ambitieux des dernières années : la migration vers une plateforme technologique immobilière intégrée, qui s’appuie sur la solide base opérationnelle de Canderel pour permettre une gestion immobilière encore plus intelligente et stratégique.
Moderniser les opérations avec Yardi
Le secteur immobilier a longtemps été lent à adopter de nouvelles technologies. « La technologie dans l’immobilier a traditionnellement pris du retard », souligne Michael. « Mais avec les avancées de l’intelligence artificielle, on observe maintenant un véritable élan pour améliorer la base technologique. Nous avons eu la chance d’adopter ce système au bon moment, ce qui nous a bien positionnés pour l’avenir. »
Chez Canderel, nous cherchons constamment à innover et à renforcer la façon dont nous gérons les actifs de nos clients. Cette migration représentait une décision stratégique visant à unifier nos processus de comptabilité, de gestion immobilière et d’exploitation à l’échelle de notre portefeuille diversifié. Cette plateforme intégrée améliore l’efficacité, simplifie les flux de travail et offre une meilleure visibilité et des perspectives plus approfondies, nous permettant ainsi d’offrir encore plus de valeur à nos clients et à nos locataires. « Avant Yardi, nous avions plusieurs systèmes pour différentes parties de nos opérations », explique Michael. « En regroupant tout au sein d’une plateforme intégrée, nous avons accru notre efficacité, renforcé notre gouvernance et créé des processus plus cohérents. C’est désormais le système central qui propulse nos opérations en gestion immobilière. »
La mise en œuvre d’un système de cette envergure exige une planification rigoureuse et une coordination étroite entre les équipes, et la gestion du changement a été un élément clé de ce processus. « L’adoption d’une nouvelle technologie vient toujours avec son lot de défis », note Michael. « Mais une fois les processus harmonisés et les équipes mobilisées autour de la plateforme, les avantages se sont rapidement fait sentir. Elle nous a permis d’établir une base solide pour soutenir l’avenir de nos opérations. »
Cette base nous permet également d’offrir à nos clients des analyses qui vont bien au-delà des rapports traditionnels. Grâce à Yardi Data Connect, un outil qui consolide les données de nos différentes opérations, nous profitons de tableaux de bord en temps réel, d’intelligence d’affaires et d’analyses prédictives. « Les clients veulent bien plus que des rapports précis », explique-t-il. « Ils souhaitent obtenir une vision rétrospective et prospective de la performance en temps réel. En unifiant tout dans un système intégré, nous avons jeté les bases pour un rapport d’intelligence d’affaires avancé et, ultimement, pour l’intelligence artificielle. »
Le parcours de l’IA : de générative à agentique
L’intelligence artificielle transforme déjà la façon dont Michael et son équipe travaillent. Avec Yardi comme colonne vertébrale des opérations, Canderel est maintenant bien positionnée pour adopter l’intelligence artificielle de manière à transformer à la fois les processus internes et l’expérience des locataires. Michael décrit l’adoption de l’IA comme un parcours qui se déploie en trois étapes : générative, prédictive et agentique.
La première étape est celle de l’IA générative, qui fait déjà partie du quotidien grâce à des outils comme Microsoft Copilot. Cette approche axée sur l’IA excelle dans la synthèse et la mise en contexte de l’information — qu’il s’agisse de résumer un bail complexe en points clés, de rédiger des rapports ou de préparer des communications. « Cela permet de gagner du temps, d’améliorer la précision et de réduire les erreurs », explique Michael. « On passe moins de temps à compiler et plus de temps à conseiller. »
La deuxième étape est celle de l’IA prédictive, que Michael considère comme un véritable tournant pour l’industrie. Cette phase dépasse l’efficacité pour offrir une véritable capacité de prévision. En analysant d’importants ensembles de données, l’IA prédictive peut non seulement anticiper les dépenses d’exploitation, prévoir les pannes d’équipement et projeter le roulement des locataires, mais aussi identifier des tendances dans la consommation d’énergie, modéliser l’impact financier des fluctuations du marché et repérer les risques potentiels avant qu’ils ne se manifestent. « Elle transforme ce qui était autrefois un rapport statique en un véritable système d’alerte précoce », explique-t-il. « Au lieu de réagir après coup, l’IA prédictive nous permet d’anticiper, ce qui change complètement notre approche de la gestion immobilière. Ce n’est pas seulement une question de chiffres; c’est une question de protection du revenu net d’exploitation (NOI) de nos clients. Lorsqu’on peut prévoir les événements opérationnels critiques, on ne fait pas que gagner du temps — on protège la valeur des actifs. »
Enfin, vient l’étape la plus transformatrice : l’IA agentique. Contrairement aux étapes précédentes, qui assistent dans la collecte d’information ou la prévision, cette avancée permet à l’IA d’agir de manière autonome. Michael imagine un avenir où elle deviendra un véritable partenaire opérationnel : conciliant les recouvrements, gérant la conformité, simplifiant les paiements aux fournisseurs, surveillant la performance des immeubles et même interagissant directement avec les locataires. « Voyez cela comme un co-gestionnaire numérique », explique-t-il. « Il apprend continuellement, s’adapte et exécute des tâches à travers l’entreprise, afin que les équipes puissent concentrer leur énergie sur la stratégie, les relations et la croissance. »
L’IA comme facilitatrice, pas comme remplaçante
Loin d’éliminer des emplois, Michael voit l’intelligence artificielle comme un outil qui donne plus de pouvoir aux équipes. « Elle va nous libérer du temps pour offrir des fonctions à plus forte valeur ajoutée. Nous passerons moins de temps à contrôler les ordinateurs et plus de temps à analyser les données de performance et à dégager des perspectives qui aideront nos clients et nos locataires à réussir. » Selon lui, le véritable risque ne vient pas de l’IA elle-même, mais plutôt des entreprises et des individus qui n’adoptent pas ces technologies. « Les organisations qui n’embrassent pas la technologie seront désavantagées. Celles qui le font gagneront en efficacité, en compréhension et en avantage concurrentiel. »
En confiant les tâches routinières et transactionnelles à l’IA, les gestionnaires immobiliers peuvent se concentrer sur des activités qui améliorent directement l’expérience des clients et des locataires. Qu’il s’agisse d’anticiper les problèmes d’entretien avant qu’ils ne surviennent ou de fournir des analyses plus approfondies et en temps réel sur la performance des portefeuilles, les équipes disposent désormais de plus de temps pour renforcer les relations et offrir un service plus significatif. « L’IA ne remplace pas la connexion humaine. Elle l’amplifie », ajoute Michael. « Plus nous automatisons les tâches répétitives, plus nous pouvons nous concentrer sur l’anticipation des besoins des clients, l’amélioration de la satisfaction des locataires et, ultimement, la performance des actifs. »
Élever l’expérience des locataires et des clients
La technologie et l’IA ne transforment pas seulement les opérations internes; elles redéfinissent également l’expérience des locataires. Des processus de location et de facturation plus fluides aux portails en libre-service pour les paiements et l’accès aux documents, la technologie rend les interactions quotidiennes plus simples et efficaces. L’IA prédictive et agentique élève encore cette expérience en anticipant les problèmes et en automatisant les tâches routinières. « L’IA prédictive nous permettra d’identifier les problèmes avant même qu’ils ne surviennent pour les locataires, tandis que l’IA agentique automatisera les demandes de service », explique Michael. « L’expérience des locataires fait désormais partie de l’équation de la valeur des actifs. Des locataires satisfaits renouvellent leur bail, élargissent leur espace et investissent davantage, ce qui influence directement la valeur et la performance des actifs. »
Pour autant, il souligne que si la technologie offre des outils puissants, maintenir une connexion humaine reste essentiel. « Le risque est de perdre le contact si les organisations s’appuient trop sur l’intelligence artificielle », affirme-t-il. « Il doit y avoir un équilibre : utiliser la technologie comme outil tout en conservant l’élément humain entre nous, nos clients et nos locataires. La technologie nous permet de travailler plus intelligemment et plus rapidement, mais ce sont les personnes qui établissent des relations et agissent de manière stratégique pour créer une réelle valeur pour les clients et les locataires. »
Le rôle en évolution des gestionnaires immobiliers
Michael voit le rôle des gestionnaires immobiliers évoluer à mesure que la technologie progresse. « Les clients attendent de plus en plus des analyses prospectives, pas seulement des rapports historiques », dit-il. « Ceux qui adoptent la technologie disposeront des outils pour anticiper les défis, conseiller stratégiquement et offrir un niveau de service supérieur. La technologie ne remplace pas le rôle — elle le renforce. »
À mesure que les plateformes intégrées et l’IA deviennent partie intégrante des opérations quotidiennes, les gestionnaires immobiliers passent de simples exécutants de tâches à des conseillers stratégiques. La capacité d’interpréter les données, d’anticiper les risques et de relier les informations opérationnelles aux objectifs des clients est désormais au cœur du rôle. Alors que les gestionnaires immobiliers se concentraient autrefois sur les listes de loyers et les demandes de maintenance, on attend désormais d’eux qu’ils expliquent ce que signifient les chiffres et comment ils influencent les décisions d’investissement.
Parallèlement, l’expérience des locataires ajoute une nouvelle dimension au poste. Qu’il s’agisse d’assurer des interactions numériques fluides ou d’utiliser des outils prédictifs pour une maintenance proactive, les gestionnaires immobiliers influencent désormais à la fois la satisfaction des clients et la valeur des actifs. « Le gestionnaire immobilier de demain devra équilibrer compétences humaines et maîtrise des données », explique Michael. « On attendra de lui qu’il gère les relations tout en utilisant la technologie pour prendre des décisions plus intelligentes et rapides pour les propriétaires et les locataires. »
Perspectives d’avenir
L’évolution de la technologie immobilière n’est pas un horizon lointain; elle se déroule en temps réel, redéfinissant les attentes des propriétaires, des locataires et des gestionnaires immobiliers de manière fondamentale. Les plateformes numériques et l’IA ne sont plus de simples améliorations optionnelles, mais des impératifs stratégiques qui définissent la compétitivité sur le marché.
Ce qui distingue les leaders dans cet environnement n’est pas seulement l’adoption de nouveaux systèmes, mais la capacité à rester agile et à s’adapter à mesure que la technologie progresse. En posant dès aujourd’hui des bases numériques solides, les entreprises se donnent les moyens de tirer pleinement parti demain des analyses prédictives et de l’automatisation intelligente. Les gestionnaires immobiliers devront de plus en plus combiner de solides compétences analytiques, une pensée stratégique et des aptitudes relationnelles pour interpréter les données et guider les clients avec clarté et assurance dans un paysage de plus en plus numérique.
Pour l’industrie, le prochain chapitre sera écrit par ceux qui sauront exploiter la technologie pour offrir non seulement une efficacité opérationnelle, mais aussi transparence, anticipation et relations renforcées avec les locataires. Chez Canderel, ce futur est déjà en marche, porté par un engagement envers l’innovation et une vision de la gestion immobilière où les personnes et la technologie avancent ensemble.
Comme le souligne Michael : « La technologie continuera d’évoluer, mais ce qui compte le plus, c’est la façon dont nous évoluons avec elle. Les organisations qui restent curieuses, adaptables et centrées sur la valeur pour les clients et les locataires seront celles qui prospéreront. »
