Les transitions de propriété comptent parmi les moments les plus déterminants dans le cycle de vie d’un actif immobilier. Même des immeubles performants peuvent être confrontés à de l’incertitude lorsqu’un changement de gestion survient, alors que les équipes s’adaptent à un nouveau leadership, que les locataires cherchent à être rassurés et que les propriétaires s’attendent à une continuité des performances. Sans plan clair, une transition peut entraîner des risques opérationnels et fragiliser la confiance à tous les niveaux de l’organisation.
Lorsque Canderel a assumé la gestion immobilière du portefeuille de La Caisse, la transition représentait à la fois un défi opérationnel important et une occasion de démontrer comment une approche d’intégration structurée peut transformer une période de changement en fondation solide pour le succès à long terme. Le mois de mars marque les 100 premiers jours du mandat — un jalon qui reflète le cadre de transition structuré de Canderel et son objectif d’assurer la stabilité dès le départ.
Au cœur de cette approche se trouve un plan de transition de 100 jours, affiné au fil des décennies et appliqué à des mandats de toute envergure. Comme l’explique Martine Theriault, vice-présidente principale et cheffe de la gestion immobilière, ce cadre offre une feuille de route opérationnelle claire :
« Chaque fois que nous intégrons un nouvel immeuble ou un nouveau mandat, nous utilisons le plan de 100 jours parce qu’il permet de suivre toutes les activités à réaliser et de bien définir les priorités. »
Ce concept est né comme un moyen pratique d’organiser des processus d’intégration complexes. Mme Theriault souligne que l’objectif initial était simplement d’établir « un jalon — un moment où la transition serait complétée et où nous pourrions revenir à des activités normales », mais cette structure a depuis évolué vers une méthodologie rigoureuse qui guide aujourd’hui chaque transition au sein du portefeuille. Cette constance permet à Canderel d’agir rapidement tout en maintenant une grande clarté, afin que les équipes comme les clients comprennent clairement à quoi s’attendre dès les premières étapes du mandat.
Une transition centrée sur les personnes
Malgré la complexité opérationnelle qu’implique une transition de propriété d’envergure, l’approche de Canderel repose sur une priorité claire : les personnes qui assurent le fonctionnement quotidien des immeubles.
Dès les premières étapes du mandat de La Caisse, assurer la stabilité des employés a été considéré comme essentiel au maintien de la continuité des opérations. Comme l’explique Sarah Fortin, cheffe Talents et culture, « la première priorité, ce sont les gens. Il faut s’assurer que les équipes sur place se sentent en sécurité, comprennent ce qui s’en vient et se sentent accueillies par nous. »
Plutôt que de gérer la transition à distance, la haute direction est demeurée directement impliquée tout au long du processus, en rencontrant les employés en personne et en maintenant des canaux de communication ouverts. Mme Fortin souligne que cette présence est intentionnelle : « nous ne faisons pas que participer au processus d’appel d’offres pour ensuite disparaître. Nous sommes présents, nous passons du temps avec les équipes et nous nous assurons de livrer ce que nous avons promis. »
Cette approche reflète une philosophie plus large selon laquelle une transition doit renforcer les forces existantes plutôt que les perturber. Plusieurs employés qui se sont joints à Canderel possédaient déjà de nombreuses années d’expérience dans leurs immeubles, et la préservation de cette expertise a été essentielle au bon déroulement de la transition. Comme le souligne Mme Fortin, « nous ne venons pas tout changer », mais cherchons plutôt à respecter le travail déjà accompli par les équipes et à prendre le temps de bien comprendre leurs réalités avant d’introduire des changements. En instaurant rapidement un climat de stabilité, la transition permet aux équipes de conserver leur confiance tout en s’adaptant à une nouvelle structure organisationnelle.
Mme Theriault renforce ce principe d’un point de vue opérationnel, soulignant que le cadre de transition permet de définir clairement et systématiquement les priorités, avec la conviction que « la première priorité est toujours les personnes ».
Une structure qui inspire confiance
En coulisses, la transition du portefeuille de La Caisse a nécessité la coordination de centaines de détails opérationnels, allant des contrats de services et des communications avec les locataires jusqu’à l’intégration des systèmes et aux exigences de reddition de comptes. Comme le souligne Mme Fortin, ce cadre permet également de s’assurer que les priorités opérationnelles demeurent visibles pour les clients, puisque « les rapports et les chiffres sont ce que les clients voient, et c’est en quelque sorte notre tableau de pointage ».
Parmi ces priorités, la reddition de comptes financière et l’intégration des processus comptables jouent un rôle central dans l’établissement rapide d’un climat de confiance avec le propriétaire. Mme Fortin explique que « la comptabilité est essentielle », soulignant que les rapports financiers et les données de performance constituent l’indicateur le plus visible pour les gestionnaires d’actifs et les propriétaires. La qualité et la fiabilité de l’information financière influencent directement la perception du succès d’un nouveau mandat.
Bien que ce cadre apporte une discipline claire, il est volontairement conçu pour demeurer flexible. À titre de gestionnaire immobilier tiers travaillant avec une grande diversité de propriétaires, Canderel évite d’imposer des standards rigides qui ne tiendraient pas compte des priorités propres à chaque client. Mme Theriault souligne que l’entreprise « ne ressent jamais le besoin de standardiser et de faire les choses de la même façon partout, parce que nos clients sont différents », privilégiant plutôt une approche collaborative pour chaque mandat.
Cet esprit de collaboration favorise l’engagement des équipes comme des clients. En positionnant la transition comme un effort partagé, Canderel encourage la participation et le sentiment d’appropriation plutôt que la résistance au changement. Comme l’explique Mme Theriault, l’entreprise aborde les transitions avec la conviction que « nous n’allons pas prétendre que nous savons mieux comment faire les choses — nous collaborons et nous apprenons les uns des autres », une approche qui a fait ses preuves à travers de nombreux mandats.
Bâtir la confiance par l’engagement
Les transitions entraînent inévitablement une certaine incertitude, non seulement pour les employés, mais aussi pour les locataires et les clients. Un engagement précoce joue un rôle essentiel dans l’établissement d’un climat de confiance et dans l’identification de priorités qui ne sont pas toujours évidentes à partir de la documentation seule.
Pour Mme Theriault, l’écoute est l’un des outils les plus efficaces durant cette période. Plutôt que de présumer une compréhension des opérations des immeubles ou des attentes des locataires, le processus de transition repose sur l’échange et la discussion. En posant des questions et en encourageant le dialogue, les équipes partagent des informations qui permettent de mieux orienter les priorités opérationnelles tout en se sentant davantage impliquées dans le processus.
Mme Fortin souligne que le temps passé sur le terrain renforce ces relations et consolide la confiance. Les rencontres individuelles avec les gestionnaires et les discussions sur les réalités opérationnelles permettent aux employés de constater que la haute direction comprend leur travail et partage leur perspective professionnelle. Ce sentiment de proximité contribue à réduire l’incertitude et à établir un climat de confiance dès les premières étapes du mandat.
Ces premiers échanges permettent également d’identifier les personnes qui joueront un rôle clé dans le succès de la transition. Lors du processus d’intégration du mandat de La Caisse, un moment révélateur s’est produit au cours d’une série de réunions techniques consacrées à l’intégration des systèmes informatiques. Un participant fournissait constamment des réponses claires et contribuait à faire progresser les discussions. Mme Fortin a par la suite appris qu’il se joindrait à Canderel dans le cadre de la transition — ce qu’elle a décrit comme « un véritable moment décisif », puisqu’il confirmait que l’équipe disposait déjà d’une ressource compétente et digne de confiance pour soutenir le processus de l’intérieur. L’identification précoce de ces champions internes renforce la collaboration et accélère l’intégration des équipes.
Un leadership présent tout au long de la transition
L’une des caractéristiques distinctives du modèle de transition de Canderel est la présence continue de la haute direction durant les premiers mois d’un mandat. Plutôt que de se retirer une fois les opérations amorcées, les dirigeants demeurent accessibles et activement impliqués.
Mme Fortin souligne que cette période initiale exige un suivi constant, notant qu’« il n’y avait pas de place à l’erreur dans les 100 premiers jours », puisque la période de transition permet d’établir la crédibilité auprès des employés comme des clients.
Maintenir cette accessibilité est tout aussi essentiel. Mme Theriault souligne que « les équipes sont très réceptives si nous sommes réactifs et qu’elles peuvent nous joindre facilement », insistant sur le fait que cette proximité contribue à renforcer la confiance en période de changement.
Cette présence soutenue se poursuit au-delà de la période initiale de transition. Mme Fortin explique que même après l’atteinte du jalon des 100 jours, la haute direction demeure étroitement liée aux équipes par l’entremise de rencontres régulières et d’échanges individuels, afin de s’assurer que les employés continuent de se sentir appuyés à mesure que le mandat évolue.
Strategic Revitalization Plan
To reposition City Centre Towers as a competitive office destination, a strategic revitalization plan focusing on amenity upgrades, tenant experience enhancements, and environmental improvements was implemented, centered on three key initiatives:
New Amenity Floor: Designed to provide an improved tenant experience with areas for collaboration, socialization, and wellness.
Hospitality-Driven Services: Concierge support and curated tenant events to foster community and engagement.
De la transition à la création de valeur à long terme
L’atteinte du jalon des 100 jours ne marque pas la fin du processus de transition, mais plutôt le début de la création de valeur à long terme. Durant la phase initiale, la priorité est la stabilité plutôt que le changement.
Mme Theriault explique que les premiers mois d’un mandat sont consacrés au maintien de cette stabilité, alors que les équipes s’adaptent à de nouvelles structures et à de nouvelles attentes. Les améliorations opérationnelles sont introduites progressivement, une fois que les équipes sont bien établies et que la confiance s’est installée. La période de transition est plutôt mise à profit pour comprendre le fonctionnement des équipes et déterminer où des améliorations peuvent avoir un impact concret.
Mme Theriault souligne que la valeur à long terme de la transition repose sur le fait de « mettre en pratique ce que nous avons entendu et commencé à adapter au cours des 100 premiers jours », afin que les améliorations reflètent les réalités opérationnelles plutôt que des hypothèses.
Cette évolution est déjà visible dans le mandat de La Caisse, où les équipes commencent à collaborer à l’échelle du portefeuille, un premier signe que l’intégration progresse.
Une expérience qui inspire confiance
La transition du portefeuille de La Caisse s’appuie sur les leçons tirées de mandats antérieurs, notamment la transition d’envergure du portefeuille iA. Chaque processus d’intégration contribue à renforcer le cadre de transition tout en consolidant les principes fondamentaux qui guident l’approche de Canderel.
À travers ces transitions et grâce à une approche qui place les personnes au cœur des priorités l’organisation continue d’apprendre et d’évoluer. Cette constance reflète une approche institutionnelle qui allie rigueur opérationnelle et compréhension humaine.
Un cadre pour des transitions réussies
Pour les propriétaires qui planifient une transition de gestion immobilière, la préparation et la transparence peuvent faire toute la différence entre une période de perturbation et une transition stable. L’expérience démontre que la réussite d’une transition repose autant sur la communication que sur la planification opérationnelle.
Mme Theriault souligne que la communication ouverte avec les équipes est essentielle, expliquant que « la transparence avec les équipes est un facteur déterminant, parce que c’est une illusion de penser qu’elles ne savent pas que quelque chose se prépare. Elles le savent, et elles pourraient imaginer le pire scénario si on ne leur explique pas ce qui se passe. »
Mme Fortin considère également les transitions comme un véritable processus de gestion du changement, où une préparation en amont permet aux employés de traverser la période d’incertitude avec plus de confiance. Selon son expérience, les organisations obtiennent de meilleurs résultats lorsque les équipes sont informées et accompagnées suffisamment tôt, soulignant qu’« il vaut mieux qu’elles sachent qu’une transition s’en vient plutôt que de l’apprendre à la dernière minute. Tout repose sur un processus de gestion du changement et sur la préparation des équipes à la transition. »
Les 100 premiers jours façonnent ultimement la trajectoire d’un mandat. Lorsqu’ils sont bien menés, ils permettent d’établir bien plus qu’une simple continuité opérationnelle : ils créent la confiance, l’alignement et la stabilité nécessaires à la performance à long terme. Pour Canderel, la transition du portefeuille de La Caisse démontre qu’un changement de propriété n’est pas seulement un processus à gérer — c’est un moment où il faut faire preuve de leadership.
